February 9th, 2013

2017

Отличное утро и сюрприз от @aeroflot

Чудесное утро субботы: Матвей проснулся, чтобы утренне поцеловать папу, Ленинградка отлично едет, парковочное место под привычным мостом ждало меня, пакет пищит цыплятами (это едет подарочек петербуржцу Максиму Константиновичу). И «вишенка» от Аэрофлота: непривычно хмурый (без «здравствуйте» и на «ты») юноша на стойке регистрации бизнес-класса принял багаж (впервые за почти год работы везу с собой так много барахла на тренинг) — ладно. Это же Шереметьево: годы должны пройти для периода полураспада fuck’образного сервиса.
Лучшее ждало впереди:искренне улыбчивые стюардессы и … «ошибка» в посадочном.
Вчера через мобильную регистрацию я заказал место 20F, а при посадке вижу 1F. Опечатка? Вряд ли. Скорее всего магия карты SilverElite сработала. :)
Вот и появился момент, через который я попробую найти ответ на вопрос: А в чем разница?
Пока из замеченных отличий:
1. Комплимент на выбор: сок, вода, шампанское (для аристократов/дегенератов?);
2. Меню для выбора блюд и карта вин.
3. Вешалка для пиджака и повышенная обходительность в интонациях. Хотя справедливости ради скажу, что старший бортпроводник Олег с рейса SU10 не меняет интонации приветствия для всех пассажиров вне зависимости от класса. А еще у него отличный английский. :)
4. Да, кресло шире и удобней.
Продолжение следует…
Савельеву и Грефу уже можно ставить памятники при жизни за изменения в этих «монстрах» сервиса. :)

20130209-092127.jpg

Эта запись - запасной кросспост с dranko.ru Комментарии читаются и в ЖЖ, и в самом уютном бложике. =)
orange; 2011

Про обратную связь.

Комментарий почти #относительно только детей.


Готовя после УК тренинг по командообразованию я прорабатывал тему «Обратная связь (ОС) в коллективе».


И фраза «Как говорится, надо делать то, что нужно, а что не нужно – делать не нужно.» собственно об этом — это, крошка сын, хорошо — продолжай делать, а это плохо — делай вместо этого другое.


Она мне самому безусловно симпатична при одном крайне важном «но».


«Но» приведу на примере: у меня два сына (4 и 2 года). Чтобы объяснить им «как надо» можно на языке натереть мозоль — реально проще получается показать личным примером + показать выгоду от совершаемого действа. Однако «как не надо» мы передаем детям точно таким же образом — дай попробовать + покажи невыгодность такого поведения. Кстати, именно здесь кроется основное прозрение молодых родителей: что-то не устраивает в собственном ребенке — иди смотреться в зеркало.


Вроде бы звучит элементарно, однако на практике сталкиваемся с большими проблемами. Загвоздка кроется в способе донесения информации до «ребенка»- научиться работать с ОС (и, о ужас!) научиться договариваться с ребенком или нам проще дать подзатыльника «этому сопляку, вот пусть поживет с мое»? Если же каналов ОС недостаточно, то про «хорошо/плохо» ребенок начинает судить исходя из личной шкалы ценностей, а откуда она у него в 3 года — улица, д/сад, телевизори т.д.


Кто виноват вроде понятно.


А что делать-то?


1. обозначить систему координат


2. показывать поведением как слова выглядят на деле,


3. корректировать при необходимости и поведение, и шкалу


А теперь вопрос — кто пробовал запросить у ребенка обратную связь? Хватило смелости принять услышанное?


Эта запись - запасной кросспост с dranko.ru
Комментарии читаются и в ЖЖ, и в самом уютном бложике. =)