Максим emercomer Дранко (maksimdranko) wrote,
Максим emercomer Дранко
maksimdranko

Фрилансерам T&D на заметку.

Второй раз за день замечаю херню полезную.  :)
 Второй раз - не мой, знакомой. Оля пишет вкусней моего - зацените. :)
А мой первый касается как раз специфики моей: телефонные продажи.
Звонили тут из одного центра англицкого языка: первый раз мне как-то продали встречу. Добрался до офиса - ожидал встречи с консультантом минут 20.
Первый звоночек. Второй - консультант очень уж настойчиво кросс-продажами увлекся, а основную потребность криво снял.
С тех пор из этого центра молотят (типа теплым) обзвоним и настойчиво зовут в офис. Сегодня была какая-то явно левая мулька: "... Предлагаем корпоративное предложение от Газпрома (!) - всего 4000 рублей в месяц...".
А на попытку предложить девушке представиться самой и "купить" мое врем задала весьма неожиданный вопрос, точно не по скрипту: "вам интересно или нет?".
Занавес.
Вот и думаю: поискать контакты топов этой конторы да самому поговорить о качестве продаж или же отдать кому идею?
Есть, правда, ощущение, что топы-то не идиоты и такая форма отношений идет "сверху".  Ведь к клиенту внешнему относятся также, как и клиенту внутреннему.

Оригинал взят у o_plisetskaya в Все они такие. Все.
злой продавецЯ тут на днях покупку хотела сделать. Крупную. Важную.
Долго настраивалась, собиралась, и, вот, решилась.
Не сложилось.
Как говорила моя бабушка: "Бог отвёл!"
На этот раз всемогущий Бог не отвел, а привёл ко мне менеджера по продажам.
Вернее, я сама к нему пришла.
Там такие условия, что на дом к вам никто не приедет,  на месте важно посмотреть, выбрать и прочее. И вот на этом волшебном месте, где совершаются покупки, сидит Его Величество Продавец.
В  глаза не смотрит.
На все вопросы отвечает письменно, сидит и записывает все свои ответы на рекламном проспекте, сам себе диктуя их вслух.
Ответы эти не всегда совпадают с моими вопросами.
То есть сам что-то вслух рассуждает, старательно записывает.
Я, конечно, пытаюсь его направить в русло своих интересов, а он не поддаётся.
Пишет себе о чём-то своём, продавцовом.
Я решаюсь его отзеркалить :)
Тоже достаю листочек из сумки, ручку,  и начинаю  сама с собой разговаривая, писать.
А он - ноль внимания.
Заглядывает ко мне, потом к себе, в свои записи, как будто сравнивая у кого лучше. Затем замолкает и говорит мне громким голосом, очень громким, прямо-таки кричит: "Чего вы мне голову морочите? Отвлекаете от работы! Я вам по делу всё объясняю, а вы мне тут театр устроили! Я, конечно, может и идиотом с первого раза кажусь, однако, я в продажах уже 15 лет! И сразу чувствую тех, кто купит, а кто просто пришел, как вы, на листочках порисовать!"
В это самое время ему звонят, он хватает телефон и начинает говорить, говорить заметно тише, смиренно, как будто отчитываясь: "Да, я еще не обедал, мама, я пока занят. Мама, у меня тут клиентка. А кто же её знает, долго она тут рядом собирается сидеть или как?! Она сама не знает, чего ей надо, а хочет, чтобы я за неё знал все ответы! Да, мама, ты права, да, да, все они такие. Все.."
После этого он, наконец-то, смотрит на меня карими, как горячий шоколад,  глазами, щурится, от чего взгляд его становится злее и сердитее, совсем-совсем горячий шоколад,  и говорит: "Я розыгрыши все эти не люблю! Я же чувствую, что не купите! Как вы вошли, я это сразу понял. Сразу, с первого взгляда.  Я в продажах 15 лет! Я чувствую тех, кто сам не знает, чего хочет! А просто разговаривать - у меня сил уже нет, понимаете? Просто по душам поговорить, вы, это, к психологу сходите! А со мной вам не повезло. Я неразговорчивый. Устал я от всех этих вопросов и звонков. Просто устал. Есть хочу. Я, когда голодный,  - злой. Всё?! Есть вопросы ко мне?", - и он так преданно, по-детски, очень честно и искренне,  посмотрел мне в глаза, что мне захотелось пожалеть его и признаться ему, что я, это, как раз тот самый, ну, что я и есть  - психолог, и, может, он прав  -  не мне к нему надо было приходить, а ему ко мне?!.
- Ау, девушка, я спрашиваю: есть вопросы?! - голос продавца  превратился в голос совсем-совсем злого следователя.
И тут я поняла, что у меня нет вопросов.
Ни одного.
И почему я этого не поняла сразу, с первого взгляда?!

Tags: сукасервис, тренерское
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 1 comment