Максим emercomer Дранко (maksimdranko) wrote,
Максим emercomer Дранко
maksimdranko

А вот такой подход к ошибкам. Как вам?

Уж простите, что расписался, но молчать не могу.
У меня в почте обнаружилось несколько сотен (!) одинаковых писем одной рассылки для тренеров, на которую я сознательно подписывался.
Понятное дело - что-то у ребят глюкнуло. Спасибо фильтрам Яндекса - они оперативно этот поток отправили в "Спам".

Пришло вот такое извинение:
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ДРАНКО МАКСИМ!

В четверг 30 октября произошел серьезный технический сбой, в результате которого Вы могли получить от портала TRENERSKAYA.ru огромное количество писем. Приношу Вам свои глубокие извинения! Мне очень жаль, что мы доставили Вам такие существенные неудобства.
Я сама крайне негативно отношусь ко всему, что похоже на "спам" и поэтому очень понимаю Ваши чувства и глубоко переживаю то, что произошло. Конечно же, в наши планы совсем не входило заваливать Вас таким количеством писем.

Наша рассылка будет выходить 1 раз в неделю и мы панируем включать в неё по-настоящему стоящие материалы для тренеров и HR. Если Вы хотите отписаться от нашей рассылки - Вы можете это сделать, нажав соответствующую ссылку в самом низу данного выпуска. Всем же, кто примет решение несмотря на досадный сбой остаться с нами - спасибо за ваше понимание!
Будем рады быть Вам полезными!

С уважением и извинениями,
Главный редактор портала ...


Как вам такое извинение? Принимаете?
Кстати, поделитесь в комментах ощущением после прочтения. Интересно сравнить со своим.

А теперь сравните с подходом ребята из Мегаплана. Мало того, что качественно "косяк" свой закрыли, так еще и публично поделились технологией работы в таких ситуациях.
Вот это и подкупает.
В первом случае я чувствую форамльный подход, а во втором получаю качественный продукт из самой ошибки.

Tags: наблюдения, сукасервис
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments